Manejo Estratégico de Crisis en la Organización

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Descripción
gestion - Crisis

En cualquier momento, una organización puede encontrarse con una crisis que pone en peligro su salud, reputación, su posición en el mercado, la moral de los empleados, la lealtad de los clientes, hasta la propia continuidad del negocio está en juego. La capacidad de gestionar una crisis exige un fuerte liderazgo arraigado en las mejores prácticas, una comunicación efectiva, acopiar información para entender que está ocurriendo realmente, priorizar las acciones para una rápida toma de decisiones. Para lograr un manejo de crisis exitoso, lo más importante es estar preparado para enfrentarla. Si no contamos con la capacitación en manejo de crisis, así como los elementos humanos y técnicos necesarios para manejarla, podemos estar seguros de que por más esfuerzos que realice, su manejo de crisis podrá fracasar.

Este curso está diseñado para los funcionarios de todo tipo de organizaciones que sean responsables de la planificación, prevención, preparación y administración de crisis. Permitiéndoles construir sus propias capacidades para la identificación, análisis y elaboración de planes efectivos para prevenir y enfrentar situaciones de crisis que potencialmente puedan afectar a las personas, los activos, la imagen corporativa y la reputación como resultado de un evento adverso.

  • Miembros que conforman el Comité de Manejo de Crisis
  • Personal que enfrente situaciones de crisis, Análisis de Riesgos, Continuidad de Negocio y responsables de Seguridad
  • Encargados de comunicaciones y de atender a los medios de comunicación
  • Todo aquel interesado

Módulo 1. La naturaleza de las crisis

  1. Entender y enfrentar las crisis
  2. Las fases de una crisis y como gestionarlas
  3. Detonadores de una crisis
  4. Escalada: pasando de una crisis grave a otra peor

Módulo 2. Manejo de las crisis

  1. Impacto de una crisis en los objetivos
  2. Desarrollar un equipo de manejo de crisis
  3. El manual de crisis de una organización y sus medidas principales
  4. Secuencia de acción ante una crisis
  5. Cómo debe operar un sistema de respuesta ante crisis

Módulo 3. La comunicación en momentos de crisis

  1. Cómo puede beneficiar (o no) la comunicación a las crisis
  2. Comunicación proactiva para proteger la reputación corporativa
  3. Actitudes a seguir ante la crisis
  4. Competencias directivas y comunicación en tiempos de crisis
  5. La correcta comunicación con los grupos de interés
  6. Nuevos retos de comunicación en situaciones críticas
  7. El liderazgo estratégico de la crisis

Módulo 4. Aprendizaje y des-aprendizaje

  1. Las lecciones aprendidas, con implicaciones para gestión de crisis futuro
  2. Las teorías del gobierno de emergencia y gestión de crisis
  3. Reputación, Imagen y Riesgos
  4. Crisis como oportunidad

Módulo 5. La responsabilidad social como estrategia proactiva en la gestión de crisis

  1. La exigibilidad de la responsabilidad social
  2. La gestión de crisis: prevención, el diagnóstico y la intervención
  3. Responsabilidad social, ¿crisis o reputación?

Ejemplos prácticos. Análisis de Casos. Simulación comité de crisis


El curso–taller Se desarrolla a partir de un enfoque flexible, abierto y participativo, donde el estudiante es el agente activo del proceso de aprendizaje y el docente es un facilitador y orientador del mismo proceso.

Se propondrán ejercicios, casos prácticos y se evaluará la participación de los estudiantes en el desarrollo de sus habilidades para el manejo de una crisis.

Sra. Aleixi Mora.

Entrenadora certificada internacionalmente por PECB (Professional Evaluation and Certification Board) como Implementador Líder ISO 22301 e ISO 27001, Auditor Líder ISO 22301 e ISO 27001, Risk Manager ISO 31000 e ISO 27005.
Auditor Llíder para las normas ISO 9001, ISO 14001 e OSHAS 18001.
Estudios en Gerencia de Proyectos bajo la Metodología PMI®,
Auditora Social de la Auditoría SMETA de la organización SEDEX. Esta auditoría comprende cuatro pilares: Normativas laborales, Prevención de riesgos laborales, El medio ambiente, Prácticas o ética de negocios.

Experiencia en la dirección, auditoría y consultoría de procesos de Gestión Humana, Sistemas Integrales de Gestión HSEQ, Planes de Emergencias y Contingencias, Gestión Integral de Riesgos y Continuidad de Negocio, para empresas de diferentes sectores y de reconocimiento internacional.
Se ha desempeñado como Directora de Recursos Humanos, Directora de gestión de riesgos y continuidad de negocio, Profesional de Proyectos, Consultora y Capacitadora.

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